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高级技术支持工程师(国内知名公司北京、上海招聘高级技术支持工程师、售前工程师)
时间:2019-04-08 16:11:27  来源:本站  作者:

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  职责描述: 1.该职位主要提供Windows 10 系统的高质量技术支持,以电话、邮件、现场的形式为用户提供专业可靠的技术解决方案和信息服务。 2.负责应用兼容性分析尤其是IE兼容性问题的技术分析,包含应用开发技术发展趋势研究,兼容性问题归类和讲解,兼容性问题分析和排错,兼容性问题解决等; 3.负责Windows 10安全特性研究,对系统底层Windows Internals相关技术问题做debugging技术分析; 4.使用排错分析工具,解决客户使用Windows 10 系统中遇到的各种问题,也包含找出问题的根本原因,按照流程做进一步问题升级和梳理; 5.负责Windows 10 系统相关技术问题的复审,确保文档内容符合公司规定; 6.带领指定的初级工程师按时完成部门指定的技术学习计划和学习分享任务,并组织部门技术考核; 工作地点:北京 职位类型:全职 任职要求: 1.本科以上学历,计算机专业优先; 2.精通Windows操作系统原理和问题诊断处理;精通WindowsWindows Server激活、更新、操作系统镜像定制的工作细节和排错技巧;必须有5年以上Windows系统技术支持经验; 3.过去技术支持经验包括但不限于下面几个方面:WSUS、KMS、PowerShell脚本、组策略和注册表、IE浏览器兼容性、Windows部署、Windows启动、蓝屏问题分析和解决; 4.熟练掌握Windows Sysinternals 工具套包的工具组件,能熟练使用工具套包的工具进行日常IT问题的排错分析; 5.必须具备Windows研发工作背景(如C),有三年以上开发项目工作经验; 6.熟悉网络TCPIP四层模型和OSI七层模型,熟练使用至少一种网络数据包抓取工具并对网络数据包进行技术分析; 7.英语读、听、写、说流利,有IT服务相关领域服务支持经验; 8.具备MCSE相关资格认证或三年以上售后技术支持工作经验者优先; 售前 职责描述: 了解并分析用户业务及技术需求 为用户制定满足业务及技术需求的解决方案 与其他技术团队沟通用户需求并追踪需求满足状况 承担销售的技术培训工作 承担用户试用、测试等相关工作 用户前期试用、测试相关的项目管理及协调沟通工作 准备详细的产品指标及功能、性能说明文档 任职要求: 6年以上售前或售后支持工作经验; 熟悉产品体系,包括Windows WSUS SCCM等; 对于Windows技术体系、Windows域管理体系有一定了解;有Unix、Linux等操作系统操作及运维经验。 对集群管理、目录服务及身份认证体系有一定了解; 对IT运维管理体系有一定了解,如Cobit,ITIL实践,运维体系管理。 拥有一定的网络知识,了解TCPIP理论、对于二层三层网络协议较为了解,对于企业级路由交换协议体系有一定了解; 对于信息安全防护体系有一定了解,包括逻辑安全防护体系,如防火墙、入侵检测及防御、防病毒等; 对于云计算体系及技术有一定了解,如Openstack 虚拟化技术,容器,云管理技术等; 有一定的程序及脚本编写经验; 较好的英语读写及沟通能力; 计算机专业本科及以上。

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