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云之讯罗志坚:ICT融合对企业服务软件究竟意味着什么?
时间:2018-12-21 08:15:06  来源:本站  作者:

  2015年11月22日,云之讯联合创始人罗志坚应邀出席IT桔子沙龙(2015年企业级服务创业趋势探讨),发表了“从一次客户拜访体验ICT融合场景”。

  在当前的移动互联网时代,通讯与IT融合无疑成为了发展趋势。一方面,随着移动办公的普及,手机的通讯功能无疑被融合到了丰富的软件应用中,打破了以往通讯系统(手机,呼叫中心,会议系统)和IT(ERP、CRM、OA等)的分割之势;另一方面,以阿里、华为、用友等行业巨头纷纷布局ICT融合市场。

  首先看互联网巨头阿里巴巴企图通过阿里钉钉进军企业ICT市场,阿里钉钉本质上是一个企业通讯与协同的移动办公平台,自身提供企业通讯功能,集成ISV的企业管理服务,成为一个一站式的企业ICT服务平台。其次看通讯行业巨头华为,今年10月份宣布将在五年内投入10亿美金实施“沃土计划”,打造面向开发者伙伴的开发使能平台和联合创新,希望把通讯能力开放到各行各业。再次我们看企业管理软件巨头用友专门成立了用友通讯,做了个用友嘟嘟,号称要让应用会说话,也就是企图把通讯能力和其企业管理软件进行融合。

  我构建了一个虚拟角色小王,他是一个销售,假设他们公司的IT人员已经购买了一套企业级管理软件,这个企业级管理软件已经内嵌了通讯的能力。

  故事从他接听到主管的一则语音通知开始,领导让他15号去拜访客户张局长。主管在公司的移动办公应用上,给他发了一段语音留言,主管可以选择把留言通过电话/语音消息/短信的方式发给他。

  小王接到主管的要求后,需要和张局联系约拜访的时间。小王打开公司的CRM系统,找到张局的联系方式,点击一键呼叫和张局联系。

  第二点是实现了销售的公话和私话分离,公司对销售的公话进行报销,私话员工自己付费,公司实现了节省费用,员工也节省了报销的手续。

  第三点在CRM里面可以实行通话录音和提供通话话单,有利于处理销售纠纷和管理销售人员的外呼绩效。

  与客户约好拜访时间后,小王需要准备客户拜访材料,这里面可能会涉及到公司多个部门的人员,这些人员可能不在一个办公室,召集大家通过电话会议讨论一下变成非常有必要的,这时小王打开公司CRM里面的销售项目,在销售项目里面点击召开会议,直接把销售项目涉及到的全部或者选择其中部分人员,召开会议。

  这跟传统的开会方式有什么区别,你不需要预定会议室了,也不需要逐步查找入会人员的联系方式,逐个邮件通知,约定时间,你只需要一键点击,通过手机直接入会。

  会议开完后,就会产生遗留问题,我们可以在公司的移动办公软件里面添加一个任务,并且在任务里面可以创建群组进行聊天,语音通话,召开会议

  到了约定的时间,小王去拜访客户了,在拜访客户的过程中,有可能会需要临时召集会议,这时候,小王打开手机上的公司通讯录,选择多方通话,直接召集会议。

  体验完上述场景之后,大家应该很好理解ICT融合对企业客户的价值,也很容易理解为什么华为,用友,阿里巴巴等行业巨头纷纷布局企业通讯与协作领域。在企业管理软件里面嵌入通讯能力后续会成为基础门槛。

  1.自建通讯系统:好处是完全私有,坏处是要一次性支付高昂的成本,建设周期长,需要有专业的运维团队。

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